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关于大学办公室取号机制设计引发的联想

关于大学办公室取号机制设计引发的联想

[danger]首先声明,本文对事不对人、更不对民族、不对文化,仅是从理性的分析,有不同想法的可以在评论里,或者在本博客里发文来一起讨论[/danger]

 

最近因为创业的时间计划和带孩子的问题,打算使用一下大学为作为家长的学生们的福利——Urlaubssemester,

还有需要的朋友们可以到这个网址:Urlaubssemester. 但有几个涉及到切身利益的问题必须要搞清楚,所以要和我们学院的Studiengangskoordinator取得联系,虽然以前没有见过面,但都听说过要等很长时间,便先搜出信息写邮件,果不其然,一个星期仍然无果。打算下周去找到当面咨询下,他每个星期只开放两个小时当面咨询时间(也是教授和博士,不是公职人员),结果发现一个很有趣的东西刚刚被新加上来了,如下图:第一遍读有些迷茫,跟老婆一起翻译了讨论了半天,终于明白了他们的脑回路是什么样子的,感觉很有趣,所以拿出来大家一起分享一下:

大意如下,首先先是解释了一下,为什么要试验这个排号系统,因为想改善楼道里排队太长的情况。然后就介绍怎么用,他设置了三种颜色的箱子(开始就是这三种箱子把我们稿晕了,纸扔来扔去的,一直以为是他写错了),分别是白箱子,篮箱子和绿箱子,白箱子类似于取号机,篮箱子类似于显示屏,绿箱子类似于回收站。流程在图下介绍,

排号机制

[info]流程介绍[/info][striped]10[/striped]

首先办事的人需要先从白箱子里取号,拿着蓝箱子里号之后中最小号的人是下个能进屋的人,同时把自己的号放入蓝箱,假如实在等不及,就把号扔在绿箱子里走人。至此,图中大意如下。繁琐之意自动省略了。


[info]流程分析[/info][striped]30[/striped]

[mark]目的:[/mark]为了减少楼道里排队的人数;

[mark]思路:[/mark]毫无疑问,在全无资金,使用就便器材的情况下,自己想办法解决现有困难,但完全照搬银行排号模式,文中最后提到拿到号的人没有必要一直在门口等着,可以就近晃晃;

[mark]隐藏逻辑:[/mark]联想银行排号,我们取号后,在等待区等候,屏幕上显示到自己号后,进门办事。这里有一个我们习以为常的逻辑:就是屏幕上一直有号,让我们能够清楚里面是多少号,然后就是机器会按照程序自动完成一个公正的裁判的角色,解决公平公正确保顺序的执行。而照搬这套逻辑后,我们可以看到,在门口拿到号后,为了解决显示屏的问题,加了一个蓝箱子,然后假如外面是多人的话,我们还是不得不和其它人交流,真正地实现一个“人工智能”的排序,通过“人工排序”算法后确定我们自己的位置,具体使用插序排序还是冒泡排序就是看人工意志了。最后,考虑到报错的回收机制,又加了个绿箱子,再加上箱子内的号不像屏幕上是自动生成的,还得有人从绿箱子里再倒入白箱子内,不过考虑到只咨询一个小时,这种工作机会也不会太多。


[info]分析结论[/info][striped]50[/striped]

[mark]结论:[/mark]不愧是计算机学院的教授,这个机制设计的按照程序设计的思路分析完全没有问题,机制按照大学生的素质来讲,执行起来应该也是比较没有问题的,从短时间内的咨询来讲,应该能在一定程度上达到想要的目的。

[mark]肯定:[/mark]当然,能够积极主动的解决问题,这种老爷爷的人文情怀还是值得肯定的(当然也有可能是被投诉烦了)。重点的都是但是:

[mark]问题:[/mark]从产品经理和用户的角度来讲,这次的设计是失败的,原因如下:

  1. 首先,排号系统解决的核心问题不是人多,而是无序,偏离目的,这就是那个著名的例子“村民要买的是孔,不是钻头”;
  2. 其次,从用户的角度来讲,程序并没有少,反而增加了,这在国内属于提高办事门槛了,你为了门口人少点,让办事的人又麻烦、又复杂,体验极差,这很明显不是“面向对象”吗;
  3. 最后,号码的复用性非常差,考虑到学生的复杂性和时间情况,很有可能有人早早就拿了号,有事情走了又或者whatever,当然这种机率随着素质的提高会越来越低;

[info]方案设计[/info][striped]80[/striped]

[mark]找准矛盾:[/mark]现在的主要矛盾是学生咨询需求和咨询力量缺少之间的矛盾;

[mark]前提条件:[/mark]院系不会增加力量,不会拨钱就为一个小破办公室搞个系统,只能自己想办法还总被吐槽,无法改变学生的咨询需求层面之类的问题,咨询时间也不会延长;

[mark]核心需求:[/mark]既然不能改变供和需量,那只能通过减少学生在门口等待的时间来实现,这点确定之后就比较简单了;

[mark]可行性方案核心:[/mark]还是通过网页在学生们没有来之前就取到号才最关键,号码发放通过在线表单和邮件发放很容易实现,重点还是咨询时间段内的号码检索和权威排序问题,也就是现在白箱子和蓝箱子的部分,其实不如网络发号方式,采用细分时间段发放号段,门口就是个登记表,这段时间段内的学生到了后就在表格上按照大家协商的先后顺序登记,这就是自动排序了,和现在基本是一样的,进门的时候打个勾,方便快捷还解决了复杂的手续和交流沟通。


[info]总结[/info][striped]100[/striped]

在解决问题的过程中一定要抓住核心需求和核心矛盾,找到核心解决办法,照搬套路误人误己,“鞋合不合适只有脚知道了”,另也要检讨在国内的文化和氛围体制下,边这种程序都实现不了,一方面是人多的客观现实,一方面还有对规矩的重视程度问题,这个我们日后再详谈,这里举个简单的例子,这里的人买到东西,哪怕再简单,也会先习惯通读说明书,哪怕是有重点的浏览,而国内是比较难实现的。可以说,整体来讲,在他们这样的人口密度和容量下,计划性他们实现的很不错。

见到实景图了,给大家贴一下,比我想象中实用

简单易用的排号机制

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